1. 1. Disposiciones generales
1.1 Las presentes Condiciones Generales de Venta ("Condiciones Generales") se aplican a todas las ventas de productos Krama Khmer realizadas a través de la página web www.krama-khmer.com.
1.2 La venta de los Productos objeto de las presentes Condiciones Generales está reservada exclusivamente a los consumidores ("Clientes" o "Cliente") que sean personas físicas, que no actúen en el ejercicio de una actividad comercial o profesional y mayores de 18 años.
1.3 El idioma en el que se puede celebrar un contrato de venta a través de este sitio web es el francés.
1.4 El Cliente debe leer atentamente las presentes Condiciones Generales, que pueden consultarse en el Sitio Web para que el Cliente pueda leerlas, conservar una copia y reproducirlas. Krama Khmer enviará al Cliente una copia de las Condiciones Generales, de conformidad con el artículo 5.10 siguiente. Los contratos de venta celebrados con los Clientes serán archivados por Krama Khmer durante el periodo de conservación previsto por la legislación aplicable.
2. Identificación del proveedor
2.1 Krama Khmer es una microempresa editora del sitio web krama-khmer.com (en adelante, el "Sitio Web"), inscrita en el Registro Mercantil de Mulhouse con el número 952 808 269, con domicilio social en 6 rue de Froeningen - 68200 Mulhouse - FRANCIA.
Director: Eric Muller
Contacto: eric@krama-khmer.com
3. Información y disponibilidad de los productos
3.1 El Sitio Web proporciona información sobre los Productos (incluidos los códigos de Producto correspondientes) y los precios aplicables.
3.2 Krama Khmer se reserva el derecho de limitar, en cualquier momento, las cantidades y/o los tipos de Productos disponibles en su Sitio web. El estilo, los modelos y los colores de los Productos descritos en el Sitio Web están sujetos a cambios sin previo aviso. Durante el proceso de compra, un mensaje de respuesta automática informará al Cliente de que el pedido no puede tramitarse debido a la indisponibilidad del Producto solicitado; Krama Khmer no será responsable ante el Cliente por la indisponibilidad del Producto antes de la celebración del contrato.
3.3 El número máximo de copias de cada Producto que el Cliente puede incluir en su propuesta de pedido es de seis unidades.
3.4 En ningún caso Krama Khmer podrá ser considerada responsable de los errores que se produzcan como consecuencia de un fallo en la conexión del Cliente al Sitio Web.
4. Premios
4.1 Los precios de los Productos que aparecen en el Sitio Web se indican en euros e incluyen todos los impuestos y tasas aplicables. Los gastos de envío, en su caso, deberán añadirse al precio de los Productos y se indicarán por separado en el formulario de pedido, de conformidad con los principios establecidos por la legislación aplicable.
4.2 Krama Khmer comprueba regularmente la exactitud de los precios de los Productos en el Sitio web; no obstante, Krama Khmer no puede garantizar que el Sitio web esté libre de errores. En caso de que se detecte un error en el precio, Krama Khmer rechazará el pedido y ofrecerá al Cliente la oportunidad de comprar el Producto al precio correcto. Si el error se detecta después de que el pedido haya sido aceptado, Krama Khmer también ofrecerá al Cliente la oportunidad de cancelar el pedido.
5. Ejecución del contrato
5.1 Las características esenciales y el precio de cada Producto se muestran en el Sitio Web. La información mostrada en el Sitio Web no representa en modo alguno una oferta por parte de Krama Khmer.
5.2 Antes de realizar un pedido a través del Sitio Web, el Cliente debe leer atentamente todas las instrucciones que se le comuniquen durante el procedimiento de compra (incluidos los posibles gastos de envío, las condiciones del derecho de desistimiento y la política de protección de datos personales), así como las presentes Condiciones Generales.
5.3 Para comprar Productos, el Cliente deberá (i) incluir los Productos seleccionados en la cesta de la compra haciendo clic en el botón correspondiente, (ii) completar la propuesta de pedido, (iii) elegir la forma de pago, (iv) aceptar las Condiciones Generales y (v) enviar la propuesta de pedido a Krama Khmer a través del Sitio Web.
5.4 El envío del pedido constituye una propuesta de compra de los Productos seleccionados, sujeta a las presentes Condiciones Generales, y es vinculante para el Cliente, sin perjuicio del derecho de desistimiento previsto en el artículo 10. El envío de la propuesta de pedido por parte del Cliente conlleva la obligación de éste de pagar el precio de los Productos solicitados.
5.5 Cualquier error o cambio en los datos introducidos por el Cliente en la propuesta de pedido podrá ser validado por el Cliente siguiendo el proceso descrito en el Sitio Web antes de enviar la propuesta de pedido (a modo de ejemplo: el Cliente puede decidir modificar la cantidad de Productos que desea comprar añadiendo o eliminando uno o varios artículos de su cesta de la compra).
5.6 La propuesta de pedido y los datos del Cliente relativos a la propuesta de pedido serán conservados por Krama Khmer durante el periodo exigido por la legislación aplicable, tal y como se establece en la Política de Privacidad.
Krama Khmer podrá rechazar cualquier propuesta de pedido en un plazo de 30 días a partir de la recepción de dicha propuesta. En este caso, el Cliente no deberá ninguna contrapartida a Krama Khmer. Krama Khmer podrá rechazar una propuesta de pedido en las siguientes circunstancias (a título enunciativo y no limitativo): (i) los Productos no están disponibles (sin perjuicio de lo dispuesto en la cláusula 3.3); o (ii) las actividades son declaradas o sospechosas de ser ilícitas o fraudulentas, incluidas las compras sospechosas de haber sido realizadas con fines comerciales; o (iii) el Cliente ha incumplido sus obligaciones en virtud de un contrato anterior con Krama Khmer.
5.8 El contrato entre Krama Khmer y el Cliente se perfecciona con la recepción por parte del Cliente de la aceptación por parte de Krama Khmer de la propuesta de pedido ("Confirmación de pedido"). La aceptación (o rechazo) por parte de Krama Khmer deberá ser comunicada al Cliente por correo electrónico a la dirección comunicada por el Cliente en la Propuesta de Pedido.
5.9 En caso de que uno o varios de los Productos no estén disponibles, el Cliente recibirá un correo electrónico informándole, según proceda, de la indisponibilidad de los Productos. En tal caso, el pedido propuesto se anulará o se aceptará parcialmente sólo para los Productos que estén disponibles. En caso de aceptación parcial, el Cliente deberá pagar (o se le adeudará, si paga con tarjeta de crédito) únicamente el precio de los Productos disponibles.
5.10 De conformidad con lo dispuesto en el artículo L.121-19-1 del Código de Consumo francés, tal y como se describe a continuación, la Confirmación de Pedido incluirá un resumen de las características esenciales de los Productos adquiridos, una indicación detallada del precio y de las modalidades de pago, información sobre los gastos de entrega, en su caso, información relativa al Contacto en Krama Khmer, información sobre las condiciones y modalidades de ejercicio del derecho de desistimiento, incluida información sobre la exclusión del derecho de desistimiento para los Productos personalizados, la dirección a la que pueden enviarse las reclamaciones e información sobre los servicios posventa y las condiciones comerciales vigentes (si procede). También contendrá una copia de las presentes Condiciones Generales.
5.11 Una vez enviada la Confirmación de Pedido al Cliente, el pedido ya no podrá anularse ni modificarse. No obstante, los Productos enviados podrán ser devueltos según lo indicado en el artículo 10 siguiente.
5.12El riesgo de pérdida o daño de los Productos se transmite al Cliente cuando éste (o un tercero indicado por el Cliente y distinto del transportista) haya adquirido la posesión física del Producto.
6. 6. Forma de pago
6.1 El pago del precio de los Productos incluidos en la propuesta de pedido, así como los impuestos aplicables y los gastos de envío, en su caso, deberán ser abonados por el Cliente mediante tarjeta bancaria o Paypal.
6.2 Krama Khmer acepta las siguientes tarjetas de crédito: Visa y Mastercard
6.3 Las transacciones se cargarán en la tarjeta de crédito del Cliente únicamente después de que: (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito; (ii) se haya recibido la autorización de cargo en la tarjeta por parte del emisor de la tarjeta utilizada por el Cliente; y (iii) Krama Khmer haya confirmado la disponibilidad de los Productos.
6.4 En determinados casos (como, por ejemplo, la compra de Productos personalizados), que se notificarán al Cliente antes de que éste pueda enviar la propuesta de pedido, la transacción sólo se cargará en la tarjeta de crédito del Cliente después de que: (i) se hayan verificado los datos de la tarjeta de crédito; y (ii) se haya recibido la autorización para cargar el importe en la tarjeta por parte del emisor de la tarjeta utilizada por el Cliente.
6.5 Sin perjuicio de lo dispuesto en el artículo 6.4, no se efectuará ningún cargo en el momento de la transmisión de la propuesta de pedido, a excepción de los cargos temporales necesarios para comprobar la validez de la tarjeta de crédito. Se entiende que una vez ejecutado el pedido, dichos cargos temporales serán anulados y sustituidos por el importe a pagar por el Cliente. Además, en caso de anulación del pedido, estos gastos temporales también se anularán definitivamente.
6.6 Si, por el motivo que fuere, no fuera posible cargar en cuenta el importe adeudado por el Cliente (u obtener el importe adeudado disponible en la cuenta bancaria de Krama Khmer en caso de transferencia bancaria) en el plazo previsto (véase el punto 6.6 anterior), no se ejecutará el contrato y se anulará el pedido.
6.7 Para cada pedido, Krama Khmer enviará al Cliente una factura de los Productos por correo electrónico o por correo postal, de conformidad con la legislación o la reglamentación aplicable. La factura se elaborará de acuerdo con la información facilitada por el Cliente en el momento del pedido. No se podrá realizar ninguna modificación en la factura una vez emitida.
7. Transporte y entrega
7.1 Los Productos adquiridos serán entregados, en días laborables, por un servicio de entrega elegido por Krama Khmer (en adelante, el "Servicio de Entrega"). Los Productos se entregarán en la dirección indicada por el Cliente en la propuesta de pedido.
7.2 Salvo en caso de fuerza mayor o caso fortuito, los Productos adquiridos serán entregados en un plazo de 3 días a partir de la fecha indicada en la Confirmación de Pedido. Si la entrega no se realiza en el plazo indicado anteriormente, el Cliente podrá rescindir el Contrato y Krama Khmer reembolsará, sin demora indebida, las sumas pagadas en virtud del Contrato.
7.3 En el momento de la entrega de los Productos por el Servicio de Entrega, el Cliente (o un representante designado) deberá: (i) asegurarse de que el número de artículos entregados corresponde a lo indicado en el albarán de entrega; (ii) asegurarse de que el embalaje y los precintos están intactos, no han sufrido daños ni han sido mojados o manipulados de ninguna manera; (iii) firmar el albarán de entrega; y (iv) si el Servicio de Entrega se lo solicita, presentar su identificación. Cualquier daño al embalaje y/o al Producto, o cualquier discrepancia entre el número de artículos y los documentos justificativos debe indicarse inmediatamente por escrito en el recibo de entrega del Servicio de Entrega. Salvo disposición contraria de la legislación aplicable, una vez firmado el documento del Servicio de Entrega y sin que el Cliente haya planteado objeción alguna, el Cliente ya no podrá plantear objeciones a las características externas del paquete entregado, entendiéndose que se le reconoce el derecho a plantear objeciones posteriormente en relación con otras características asociadas a los Productos, de conformidad con las condiciones establecidas en el artículo 13 siguiente.
7.4 Los gastos de envío, en su caso, correrán a cargo del Cliente y se mencionarán por separado en la orden de pedido y en la factura.
7.5 Derechos de aduana, IVA y otros impuestos: En determinados casos pueden ser exigibles derechos de aduana u otros impuestos locales o derechos de importación o impuestos estatales como el IVA. Estos derechos y sumas no son responsabilidad del vendedor. Son responsabilidad del comprador (declaraciones, pago a las autoridades competentes, etc.). A este respecto, el vendedor invita al comprador a informarse sobre estos aspectos ante las autoridades locales competentes.
8. Envío y confirmación de entrega
8.1 Krama Khmer enviará al Cliente una confirmación de envío por correo electrónico una vez que los Productos hayan sido enviados y otro correo electrónico una vez que los Productos hayan sido entregados.
9. Encintar o envolver
9.1 Los productos adquiridos en el Sitio Web se entregan en el embalaje estándar de Krama Khmer.
10. 10. Derecho de retractación
10.1 De conformidad con el artículo L.121-21 del Código de Consumo francés, tal y como se describe a continuación, el Cliente dispone de un derecho de desistimiento del contrato, que podrá ejercer sin indicar el motivo en un plazo de 14 (catorce) días a partir de la fecha en la que el Cliente (o su representante debidamente autorizado para recibir los Productos) tome posesión física de los Productos y, en caso de entrega parcial, del último Producto.
10.2 Para ejercer su derecho de desistimiento, el Cliente deberá, en el plazo mencionado en el artículo 10.1 anterior, enviar por correo electrónico o por correo postal - el formulario de desistimiento adjunto, debidamente cumplimentado y firmado; o - una comunicación de su intención de ejercer su derecho de desistimiento de conformidad con el artículo L121-21 del Código de Consumo francés; dicha comunicación deberá incluir la siguiente información: (i) una indicación del Producto para el que el Cliente desea ejercer su derecho de desistimiento; (ii) el número de pedido; y (iii) en caso de que el Cliente adquiera el Producto mediante transferencia bancaria, el código IBAN del Cliente al que puede efectuarse el reembolso;
A la siguiente dirección
6 rue de Froeningen
68200 Mulhouse
Francia
eric@krama-khmer.com
10.3 En un plazo de 10 días a partir de la notificación de desistimiento (enviada de conformidad con el artículo 10.2 anterior), el Cliente deberá devolver el Producto adquirido a Krama Khmer, 6 rue de Froeningen, 68200 Mulhouse, Francia. Salvo indicación contraria en el Sitio Web, los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente. Los Productos deberán devolverse en su estado original, inalterados, sin usar, sin daños y con sus etiquetas originales adheridas a los Productos. En caso de disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación de los bienes por parte del Cliente que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, Krama Khmer se reserva el derecho de rechazar la devolución de los Productos. El Cliente es el único responsable de toda disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación de los bienes por parte del Cliente que vaya más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
10.4 Krama Khmer reembolsará todos los pagos recibidos del Cliente, incluidos los gastos de envío, en un plazo de 10 días a partir de la recepción de los Productos devueltos, o después de que el Cliente proporcione a Krama Khmer una prueba de la devolución de los Productos, según qué condición se cumpla primero. El reembolso será efectuado por Krama Khmer utilizando el mismo método de pago que el utilizado por el Cliente para la transacción inicial, a menos que el Cliente haya acordado expresamente otro método y siempre que el Cliente no incurra en ningún gasto en relación con dicho reembolso.
11. Productos a medida y otros productos especiales
11.1 De conformidad con el artículo L121-21-8 del Código de Consumo francés, tal y como se describe a continuación, el derecho de desistimiento no se aplica a (i) los pedidos de Productos personalizados, como, por ejemplo, aquellos con las iniciales del Cliente inscritas en el Producto; (ii) aquellos que puedan dañarse fácilmente o caducar; (iii) y aquellos que no puedan devolverse debido a su naturaleza (por ejemplo, el Producto que fue precintado y luego abierto por el Cliente), o por razones de higiene.
12. Sustitución de productos
12.1 Sin perjuicio de los derechos del Cliente previstos en los artículos 10 y 13, y salvo en el caso de los Productos personalizados, Krama Khmer autoriza la sustitución de los Productos adquiridos en el Sitio Web, de conformidad con el siguiente procedimiento:
(I) una vez recibidos los Productos, el Cliente deberá ponerse en contacto sin demora con Krama Khmer por correo electrónico en la dirección eric@krama-khmer.com ;
(II) entonces, el Cliente deberá rellenar el formulario suministrado con los Productos entregados que el Cliente desea cambiar, indicando claramente el código y la talla de los nuevos Productos que el Cliente desea recibir (los códigos y las tallas se indican en el sitio web);
(III) en un plazo máximo de 10 días a partir de la fecha de entrega del Producto, el Producto a sustituir deberá ser devuelto por el Cliente de Krama Khmer en el mismo estado en el que le fue entregado, junto con las etiquetas adheridas a los Productos y el formulario indicado en el punto 12.1 (II) anterior. Salvo indicación contraria en el Sitio Web, los gastos de devolución de los Productos correrán a cargo del Cliente.
12.2 Los Productos deberán ser devueltos en su estado original, inalterados, sin usar, sin daños y con sus etiquetas originales adheridas. En caso de disminución del valor de los Productos resultante de una manipulación de los mismos por parte del Cliente más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes, Krama Khmer se reserva el derecho de rechazar el cambio de los Productos. El Cliente es el único responsable de cualquier disminución de valor de los Productos resultante de una manipulación de los bienes por parte del Cliente más allá de lo necesario para establecer la naturaleza, las características y el funcionamiento de los bienes.
12.3 El importe pagado por el Cliente será reembolsado por Krama Khmer, por el mismo medio de pago utilizado por el Cliente para la compra inicial del Producto, en los 10 días siguientes a la entrega de los Productos devueltos a Krama Khmer.
12.4 El cambio será aceptado por Krama Khmer a reserva de la disponibilidad de los nuevos Productos deseados.
12.5 El cambio será tratado por Krama Khmer como un nuevo pedido del Cliente sujeto a las mismas obligaciones y condiciones previstas en las presentes Condiciones Generales que para el pedido inicial. En particular, si los Productos que el Cliente desea cambiar fueron pagados inicialmente con tarjeta de crédito, Krama Khmer reembolsará en primer lugar a esta tarjeta el precio pagado inicialmente por el Cliente y, a continuación, cargará el precio de los nuevos Productos solicitados de conformidad con el artículo 6.3 anterior. Si el pago inicial se efectuó por transferencia bancaria y el precio de los nuevos Productos solicitados es el mismo que el pagado por el Cliente por los Productos que desea cambiar, Krama Khmer retendrá la suma inicialmente pagada por el Cliente; si el precio es diferente, Krama Khmer reembolsará la diferencia - o solicitará al Cliente que pague la diferencia, según el caso.
13. Incumplimiento
13.1 Si un Producto vendido por Krama Khmer presenta defectos de fabricación o una supuesta falta de conformidad de los Productos vendidos por Krama Khmer, el Cliente deberá ponerse inmediatamente en contacto con el servicio posventa en línea por correo electrónico a la dirección eric@krama-khmer.com, o por correo postal a la siguiente dirección:
6 rue de Froeningen
68200 Mulhouse
Francia
eric@krama-khmer.com
13.2 Las garantías legales establecidas en los artículos L211-4 a L211-14 del Código de Consumo francés, tal y como se describen a continuación, se aplican a la venta de Productos. Según estos artículos, el Cliente tiene derecho a que los Productos se pongan en conformidad, gratuitamente, ya sea mediante su sustitución o reparación (precisándose que el Cliente tendrá derecho a elegir si el Producto se repara o se sustituye, dentro de los límites previstos por la ley) o, en caso de imposibilidad de uno de los remedios anteriores (de conformidad con el artículo L211-10 del Código de Consumo), derecho a una reducción adecuada del precio de venta de los Productos o derecho a rescindir el contrato. El Cliente pierde estos derechos si no notifica a Krama Khmer la falta de conformidad en un plazo de 30 días a partir de la fecha en la que el Cliente detectó dicha falta de conformidad.
13.3 Si el Cliente desea que el Producto sea reparado o sustituido por no conformidad de acuerdo con la cláusula 13, Krama Khmer correrá con los gastos de devolución del Producto para su reparación o sustitución y con todos los gastos asociados a la entrega del Producto reparado o sustituido al Cliente.
14. Garantía de autenticidad y derechos de propiedad intelectual
14.1 Krama Khmer garantiza la autenticidad de todos los Productos adquiridos en el Sitio Web. Los Productos que llevan la marca Krama Khmer están fabricados con materiales camboyanos y por artesanos camboyanos.
14.2 La marca "Krama Khmer", todas las marcas figurativas y/o tridimensionales que aparecen en los Productos, accesorios o embalajes correspondientes, así como todas las ilustraciones, imágenes y localizaciones protegidas por derechos de autor y, en general, todos los derechos de propiedad intelectual relativos a los Productos, son y seguirán siendo propiedad exclusiva de las empresas Krama Khmer.
15. Ley aplicable y jurisdicción
15.1 Las presentes Condiciones Generales y, en consecuencia, los contratos celebrados con los Clientes, se regirán e interpretarán de conformidad con la legislación francesa.
15.2. Los litigios relativos a las presentes Condiciones Generales o derivados de las mismas se someterán a la jurisdicción territorial de los tribunales competentes del domicilio o lugar de residencia del Cliente.
16. Contactos
16.1 Para obtener más información y asistencia en relación con el Sitio Web o los métodos de compra en línea, el Cliente puede ponerse en contacto con Krama Khmer en uno de los datos de contacto que se indican a continuación:
6 rue de Froeningen
68200 Mulhouse, Francia
eric@krama-khmer.com
17. Servicios al consumidor y Defensor del Consumidor
17.1 Recurso al servicio de atención al consumidor: En caso de desacuerdo o reclamación sobre un servicio o producto relacionado con La Empresa, el cliente consumidor podrá presentar una reclamación fundamentada ante nuestro servicio de atención al consumidor:
Por correo: 6 rue de Froeningen, 68200 Mulhouse, Francia
Por correo electrónico: eric@krama-khmer.com
17.2 Puede ponerse en contacto con el responsable de mediación utilizando los datos que figuran a continuación:
http://www.mcca-mediation.fr/
La mediación de consumo es un proceso extrajudicial de resolución de conflictos por el que un consumidor y un profesional intentan llegar a un acuerdo sobre una solución amistosa de un litigio entre ellos, con la ayuda de un tercero, el mediador. Si las partes no llegan a un acuerdo amistoso, el mediador propone una solución para resolver el litigio.
Es, por tanto, una alternativa a la acción judicial, que suele ser larga y costosa. Sin embargo, los consumidores siguen teniendo la opción de acudir a los tribunales si la mediación no tiene éxito.
IMPORTANTE: Las reclamaciones deben presentarse al responsable de mediación en el plazo de un año a partir de la reclamación escrita del consumidor al profesional.
La reclamación sólo podrá remitirse al responsable de Mediación si el profesional no responde en un plazo de 60 días.
